Quejas y Reclamos

Reclamante:

Persona, organización o su representante que hace un reclamo. 



Queja:

Expresión de la insatisfacción hecha a la organización, relativa a sus productos o servicios.

 




Ante una queja o reclamo por parte del cliente lo primero que se debe hacer es afrontar el problema y atender la queja o reclamo lo más pronto posible.
Afrontar rápidamente el problema te permitirá demostrarle al cliente tu interés por ayudarlo para evitar que este se pueda enojar más al tener que esperar para ser atendido, y así que se empeore la situación.

¿Qué hacer?

• Tomar conciencia del problema.
• Asumir la responsabilidad de hacer algo al respecto y ofrece disculpas.
• Alcanzar una cierta claridad en cuanto a lo que es preciso hacer y qué se puede hacer.
• Desarrollar nuevas herramientas, y mejorar el alcance y la calidad de las viejas herramientas.